
Já todos tivemos contacto com o chamado rfid, o que vimos pouco é esta tecnologia ser aplicada em acções de comunicação em Portugal.
O exemplo de maior sucesso é a famosa via verde e as etiquetas anti-roubo em lojas.
Como aplicar o rfid na comunicação é o que pretendo descrever, para que possa surgir mais campanhas com esta tecnologia.
Antes demais o que é o rfid?Rfid é um acrónimo do nome (radio-frequency identification). Trata-se de um método de identificação automática através de sinais de rádio, recuperando e armazenando dados remotamente através de dispositivos chamados de tags rfid.
Uma tag ou etiqueta rfid é uma, pequeno emissor que pode ser colocado numa pessoa, animal, equipamento, embalagem ou produto, dentre outros. Ele contém chips e antenas que lhe permite responder aos sinais de rádio enviados por uma base transmissora.
Com esta tag instalada num objecto que acompanhe o nosso cliente, poderemos interagir com ele em todos os pontos onde tivermos um transmissor.
Onde se aplica o rfid?Entre muitas outras funcionalidades, destacam-se:
- Em diversos tipos de industrias para mais rápida identificação de objectos dentro das instalações;
- Implantes em humanos e animais, para localização e identificação, por ex. um animal perdido quando encontrado sabe-se quem é o seu dono. em humanos histórico clínico entre outros;
- Automóvel, para controle de veículos;
- Comercial, por ex. pode colocar todos os produtos num saco e chegar à caixa e ser só pagar;
- Bibliotecas, onde consegue haver um controle total de todo o acervo de livros, com estatísticas, localização, … ;
- Segurança, muito usado em lojas com tag nos produtos e sistemas de alarmes;
- Marketing para interacção com os consumidores.
Rfid no cartão de clienteAo entrar no espaço comercial da marca ou loja, esta poderá interagir com os seus clientes de diversas formas:
- Imagine o operador de caixa tratar o cliente pelo nome mal que este se aproxima do balcão e dar-lhe os parabéns no dia do seu aniversário;
- Junto ao produto, poderá haver um ecrã que faça sugestões de acordo com o perfil do cliente e o histórico de compras;
- Num banco o gestor de cliente pode ser alertado que o seu cliente está a entrar na agência e como tal poderá recebe-lo e relembrar-se de alguma informação sobre o cliente;
- Em qualquer ponto do espaço comercial o cliente poderá saber os seus pontos, extracto, actualizar informação, entre outros...
Noutros espaços:- muppis interactivos, quando o cliente passa estes transmitem uma mensagem personalizada ou outro tipo de interacção com o cliente daquela marca;
- Interacção com os consumidores em festivais, entre muitos outros espaços e suportes.
O que ganham as marcas com esta interactividade?Tudo isto será conseguido em nome da mais pura interactividade.
O consumidor vai aprofundar a sua relação com a marca.Mas acima de tudo vai viver uma experiência estimulante e eficiente.
Para concretizar este objectivo, é necessário que as marcas incorporem o rfid nos seus materiais, sejam eles cartões, produtos, porta-chaves,... mas que prolonguem a relação com o consumidor através da interactividade e personalização através de uma boa gestão de crm.
Basta conhecer a tecnologia e puxar pela criatividade.
O blog do Marketing e Comunicação Digital em Português
http://www.marketing2comunicacaodigital.com/
Seguir e comentar em:
http://twitter.com/rteixeira